Hvad gør et laboratorium nemt at bestille hos?
Et laboratorium er nemt at bestille hos, når en kunde kan aflevere alt, laboratoriet har brug for, ét sted, få en pris uden at vente på, at nogen bygger den manuelt, og vide, at ordren er modtaget uden at skulle ringe og tjekke. Det betyder struktureret indtag i stedet for e-mail og PDF-formularer, og en prisliste, der allerede er en del af bestillingsflowet, i stedet for at blive genopbygget for hver forespørgsel. Den samme registrering, der gør bestillingen enkel, er den, der bærer videre til sporbarhedskæden og fakturaen senere, så det at få det rigtigt én gang betaler sig to gange.
En rådgiver skal bruge en rutinemæssig jordprøve i denne uge og kan vælge mellem tre laboratorier. Alle tre er akkrediterede til opgaven. Alle tre tilbyder en lignende pris. Hun vælger det laboratorium, hvor hun kan aflevere bestillingen fra sin bærbare på fem minutter, vedhæfte sine feltnoter og få en bekræftelse samme dag. De to andre er stadig gode laboratorier. De fik hende bare til at vente.
Hvad gør et laboratorium nemt at bestille hos?
Akkreditering og en konkurrencedygtig pris plejede at være nok til at skille sig ud. I dag klarer de fleste laboratorier i et område begge dele, så den forskel, en kunde faktisk mærker, ligger tidligere: hvor meget besvær det kræver at afgive bestillingen i første omgang. Et laboratorium, der kan modtage en komplet bestilling i ét hug, prissætte den fra en eksisterende liste og bekræfte den med det samme, er nemt at bestille hos. Et laboratorium, der kræver et opkald, en e-mailudveksling og en ventetid på, at nogen bygger et tilbud, er det ikke, uanset hvor god videnskaben er, når prøven først ankommer.
Hvor går bestillingen typisk i stå?
- En forespørgsel ligger i en indbakke, indtil nogen i laboratoriet har tid til at lave et tilbud
- Rekvisitionen ankommer som e-mail eller PDF og bliver tastet ind igen, før den betyder noget for laboratoriets eget system
- Prisen findes i et regneark eller i nogens hukommelse, så den genopbygges manuelt for hver forespørgsel
- Kunden har ingen måde at bekræfte, at bestillingen kom igennem, så de ringer for at tjekke
Hvordan ser det nemme egentlig ud?
I Milva Lab ankommer kundeordrer med komplette data, før prøverne gør. Kunder afleverer gennem kundeappen, i enhver browser, uden download: projektreference, prøvetype, indsamlingsnoter og bilag fanges ved indsendelsen, og registreringen når laboratoriet, i det øjeblik ordren afgives. Priserne er sat op én gang pr. prøvetype og kunde, så et tilbud kommer fra den samme strukturerede liste, ordren selv kører på, ikke et regneark, nogen skal finde frem.
- Bestillinger afgivet i kundeappen, i enhver browser, uden download
- Pris hentet fra en struktureret liste, der allerede er knyttet til ordren, ikke genopbygget manuelt
- Projektreference, prøvetype, noter og bilag fanget ved indsendelsen
- Ordren bekræftet, i det øjeblik den afgives, uden at nogen skal ringe for at tjekke
Hvorfor det betyder noget efter den første ordre
En ordre, der starter struktureret, forbliver struktureret. Den samme registrering, der gjorde bestillingen hurtig, er den, der bærer sporbarhedskæden videre, og den, fakturaen bygges på senere, så der ikke er en ny indtastning længere nede i flowet, der kan indføre et nyt hul eller en ny forsinkelse. Laboratoriet, der er nemmest at bestille hos, vinder ikke på én enkelt transaktion. Det er det, kunderne vender tilbage til, uden at tænke over det.
Vores gratis kommercielle friktionstjek åbner med netop dette spørgsmål: hvordan bliver en forespørgsel til et tilbud hos jer i dag? Det tager omkring to minutter og viser, hvor ordre-til-faktura-flowet stadig er manuelt. Læs også: hvad en komplet rekvisition faktisk indeholder og hvad en kundeportal sparer et laboratorium i statusopkald.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør et laboratorium nemt at bestille hos?
En kunde kan afgive en komplet bestilling ét sted, få en pris uden at vente på, at nogen bygger den manuelt, og vide, at ordren er modtaget, uden at skulle ringe og tjekke.
Hvorfor betyder det noget, hvis laboratoriet allerede er akkrediteret og konkurrencedygtigt på pris?
Akkreditering og pris er nu det niveau, de fleste laboratorier i et område allerede opfylder. Det, en kunde faktisk mærker og husker, er, hvor meget besvær det krævede at afgive bestillingen, så det er der, den reelle forskel viser sig.
Hvordan gør Milva Lab det nemmere for kunder at bestille?
Kunder afgiver bestillinger gennem kundeappen i enhver browser, med projektreference, prøvetype, noter og bilag fanget ved indsendelsen, og priserne kommer fra en struktureret liste, der allerede er knyttet til ordren, i stedet for at blive genopbygget manuelt.
Hjælper en nemmere bestilling også senere med sporbarhedskæde og fakturering?
Ja. Den samme strukturerede ordreregistrering bæres videre ind i sporbarhedskæden og fakturaen, så oplysningerne ikke tastes ind en ekstra gang længere nede i flowet.
Gratis 2-minutters tjek
Hvor bremser manuelt arbejde jeres vækst?
Fem spørgsmål om tilbud, statusopkald, fakturering og rapportering. Se, hvor laboratoriet mister tid og omsætning til manuelle trin.
Få nye artikler på mail
Én kort mail, når vi udgiver en ny artikel eller et nyt whitepaper. Ingen spam.
Martin Mikkelsen
CCO, Milva Lab